ANIMA

mailbox_095@internet.ru

21.12.2025

У компании очень интересный дизайн изделий. НО, есть очень больше НО - качество и клиентский сервис.
В изделии за 96 тыс руб отвалился камень (бриллиант). Отвалился дома, через 4 дня после доставки, кольцо даже не было в носке. Камень удалось найти.
Дальше началась эпопея с самой компанией. На просьбу заменить изделие на новое (в этом явно брак, и нет гарантии, что вставленный камень не вывалится снова) или сделать полный возврат денежных средств, ответ компании такой - мы готовы только чинить. Хотя по закону, который прописан очень ясно, на ювелирные изделия, которые продаются дистанционно, распространяется правило возврата, + на ювелирные изделия НЕ надлежащего качества также распространяется закон об обмене или возврате.
Отправили им письмо, с разъяснением своей позиции (желание вернуть деньги), подкрепленное статьями о защите прав потребителей. Anima поблагодарила за вежливый тон, и сказала, что раз мы переходим в правовое поле им нужно время подумать.
После этого связаться с компаний стало не возможно, есть 1 телефон который перестал работать, телефон официальный и указан в контактах. Сайт компания свой удалила. На сообщения в социальных сетях - не реагирует.
Примерно через 2-2,5 недели пришла отписка от компании, что они не планируют возвращать деньги за испорченый товар, все на что они готовы - сделать ремонт или, провести экспертизу, на предмет брака изделия. Экспертиза силами компании которое изготовила это изделие - мне кажется затеей заведомо проигрышной, не представляю в какой вселеной сама компания (маленькая компания) признает свой брак и вернет деньги.
Компания связана с именем ее создателя. Кольцо починить наверное можно, а вот «починить» репутацию точно в разы дороже и сложнее.

П.С. Ранее я приобретала другие изделия у этой компании, но с таким клиентским сервисом я больше не готова выбирать Anima. И, кстати, в телефонном разговоре с рядовым менеджером, были озвучено, что возврат денег возможен, но не всем. Если вы не личный знакомый/приятель Михаила Барышникова, то шансы отсутствуют. Вот так - «Все звери равны, но некоторые равнее» (с).