Почему бизнесу важно следить за своей репутацией в интернете

В 2025 году репутация компании в интернете влияет на продажи не меньше, чем качество товара, цена или реклама. Потенциальные клиенты читают отзывы, изучают рейтинги, следят за ответами представителей компании. Один негативный комментарий, оставленный без внимания, может «отпугнуть» десятки человек. А десятки таких комментариев — испортить бренд надолго. Разберём, почему бизнесу важно не просто «быть онлайн», а активно следить за своей репутацией на площадках с отзывами, в поиске и соцсетях.

1. Репутация влияет на решение о покупке

Сегодня более 80% пользователей читают отзывы перед тем, как купить товар или заказать услугу. Причём не только на известных маркетплейсах, но и в поиске, картах, отзовиках, социальных сетях.

Если компания не отслеживает, что о ней пишут, — она теряет клиентов уже на первом касании.

2. Негатив без ответа = признание вины

Если клиент пожаловался на сервис, а компания никак не отреагировала, пользователь делает вывод:

– «Значит, всё так и есть».

Публичный отказ от ответа — это упущенная возможность исправить ситуацию и показать, что бизнес заботится о клиентах.

3. Люди запоминают плохое

Даже один негативный отзыв может надолго остаться в голове, особенно если он эмоциональный и хорошо оформлен.

Без реакций компании такой отзыв быстро поднимается в поиске и может стать первым, что увидит новый клиент.

4. Рейтинг влияет на охваты и видимость

Многие платформы (Яндекс.Карты, Google, 2ГИС, маркетплейсы) продвигают бизнес в зависимости от рейтинга и активности.

Если вы собираете отзывы, отвечаете на них, получаете оценки — ваша карточка поднимается выше в списках.

Если молчите — теряете позиции.

5. Отзывы — источник улучшения

Иногда клиенты пишут то, чего не скажут вживую.

Через отзывы можно узнать:

• что не так с доставкой,
• какие сотрудники грубят,
• какие вопросы чаще всего остаются без ответа. Это бесплатная аналитика, которую можно превратить в реальное улучшение.

6. Люди говорят о вас — даже если вы молчите

Компания может игнорировать отзывы, но это не значит, что их нет.

Клиенты обсуждают бизнес на форумах, в отзовиках, в Телеграм-чатах, в TikTok и на агрегаторах.

Тишина со стороны бизнеса — это сигнал: «нам всё равно». И так думают не только те, кто пожаловался, но и все, кто это увидел.

Вывод:

Онлайн-репутация — это нечто большее, чем просто отзывы. Это часть имиджа, канал доверия и точка контакта с клиентом. Бизнес, который следит за своей репутацией, показывает: он живой, открытый, ответственный. А значит — заслуживает внимания и выбора. В мире, где каждый может оставить отзыв, игнорировать обратную связь — значит уступать конкурентам.