Следить за тем, что о вас говорят в интернете — уже не опция, а необходимость. Один отзыв, оставленный без внимания, может испортить впечатление о компании надолго. Но что делать, если в штате нет SMM-менеджера или специалиста по репутации? Хорошая новость — контроль онлайн-репутации можно вести самостоятельно, без сложных систем и дорогостоящих сервисов. Ниже — пошаговая инструкция.
Наиболее популярные площадки:
Что делать:
Создайте таблицу в Excel или Google Sheets и раз в 3–5 дней проверяйте каждую площадку вручную. Это займёт 15–30 минут.
Используйте сервисы уведомлений:
🔍 Введите:
Вы будете получать уведомления по почте, когда в интернете появится новое упоминание.
Раз в неделю просто введите в поиске:
📌 Проверьте хотя бы 2–3 страницы поисковой выдачи.
Заведите закладки на сайты, где вы уже присутствуете. Например:
Просто открывайте свою карточку и смотрите: появились ли новые отзывы.
Если у компании есть:
Используйте поиск по ключевым словам в соцсетях: например, по названию компании.
Даже если вы не можете сразу исправить ситуацию — покажите, что вы в диалоге.
Отвечайте:
Заведите файл, где будете записывать:
Это поможет видеть динамику и замечать повторяющиеся проблемы.
Подготовьте несколько универсальных вариантов:
Важно: не использовать шаблоны без правок. Каждый ответ — персональный.
Вывод:
Даже без SMM-специалиста вы можете полностью контролировать репутацию своей компании. Главное — выработать привычку, следить за ключевыми площадками, оперативно реагировать и не бояться диалога. В 2020-х доверие к бизнесу строится не только через продукт, но и через то, как он отвечает на отзывы.