Вы написали честный отзыв, вложили время, хотели предупредить других или выразить благодарность — но он не был опубликован. Почему так происходит, и можно ли с этим что-то сделать? На практике большинство отзывов не проходит модерацию не из-за цензуры, а из-за несоблюдения базовых правил. Ниже — разбор причин и пошаговая инструкция, как написать отзыв так, чтобы он точно был одобре
Почему отзывы проверяют
Модерация — это фильтр, который нужен любому сайту с отзывами. Он защищает:
- от фейков и накруток,
- от оскорблений и угроз,
- от необоснованных обвинений,
- от нарушений закона (например, публикации персональных данных).
Площадка несёт ответственность за всё, что опубликовано. Поэтому даже искренний отзыв может быть отклонён, если в нём есть формальные нарушения.
Причины, по которым отзывы чаще всего не проходят модерацию
- Оскорбления и эмоциональные выпады Прямые или завуалированные — сайт обязан это блокировать.
- Нет конкретики Общие фразы вроде «ужасная компания» без фактов — неинформативны.
- Раскрытие персональных данных Нельзя указывать ФИО сотрудников, личные телефоны, номера машин.
- Копипаст Если текст дублирует чужой отзыв или ваш собственный из другого источника — он не публикуется.
- Обвинения без доказательств Слова «обман», «мошенники», «уголовное дело» могут быть расценены как клевета.
- Подозрение на заказной отзыв Слишком восторженный текст без деталей часто воспринимается как фейковый.
Что делать, если отзыв отклонили
- Не писать в гневе Подождите 10–15 минут, перечитайте текст, удалите грубость.
- Уточните детали Укажите:
- дату обращения,
- название товара или услуги,
- суть ситуации,
- чем всё закончилось.
- Избегайте ярлыков Вместо «мошенники» напишите: «Сумма была списана, товар не доставлен. Ответа не получил — обращаюсь в Роспотребнадзор.»
- Уберите личные данные Достаточно написать «менеджер» или «специалист», без фамилий.
- Сохраняйте скрины и текст Если отзыв удалили — его можно адаптировать и опубликовать заново с учётом замечаний.
- Обратитесь в поддержку сайта На многих платформах можно уточнить причину отклонения и внести правки.
Как написать отзыв, чтобы его точно одобрили
- Начните с фактов: что, где, когда, за сколько.
- Опишите ситуацию по шагам.
- Напишите, как вы себя чувствовали — но без обвинений.
- Сделайте вывод: будете ли обращаться ещё, что советуете другим.
- Не пытайтесь «наказать» — пишите, чтобы предупредить или помочь.
Вывод:
Отклонённый отзыв — не приговор. Научившись писать спокойно, по фактам и без лишнего, вы сможете не только пройти модерацию, но и сделать свой отзыв полезным другим. Такие тексты действительно читают, им доверяют и на них ориентируются.
